2018年二季度全县政府系统网民留言办理情况通报

第8期

方城县人民政府办公室                  2018年7月9日

2018年二季度全县政府系统网民留言办理

情 况 通 报

今年以来，全县各乡镇（街道）、县直部门高度重视网民留言办理工作，不断完善工作机制，创新工作方式，强化责任落实，跟进督查督办，解决了一系列群众反映强烈的热点、难点问题，发挥了为民排忧解难的作用，赢得了社会各界的广泛认可和好评。现将2018年二季度全县政府系统网民留言办理情况通报如下：

一、办理情况

二季度，县政府督查室共接收并转办政府系统网民留言511件，相比一季度增加215件，涉及50个承办单位。其中，市长热线320件，市长留言板140件，市长信箱51件。至6月30日，已办理回复462件，办理回复率90.41%，比一季度提高6.41%。

从办理情况看，17个乡镇（街道）中承办数在15件以上的有博望镇、小史店镇、赵河镇、券桥镇、四里店镇；总体办理情况较好的有凤瑞办、杨楼镇、博望镇；券桥镇、独树镇、小史店镇、二郎庙镇、清河镇、四里店镇、柳河乡超期办理。

县直部门中，承办数在20件以上的有公安局、教体局、房管局、城管局、环保局；总体办理情况较好的有环保局、国土局、住建局；公安局、教体局、房管局、食药监（工商）局超期办理。

从反映的内容看，投诉问题较多的主要涉及环境污染攻坚治理、“四乱”整治、城市建设和管理、乱办辅导班和托教等问题。

二、办理过程中存在的问题

1.服务意识有待进一步加强。个别单位面对棘手问题推卸责任或答非所问，回复内容避重就轻，闪烁其词，语气生硬，回复质量较差，群众满意度不高；少数单位应付性回复，以“正在办理”、“正在调查”等语言报结，最终却没有处理结果。

2.回复效率和质量有待进一步提高。部分单位响应速度太慢，在规定期限内不能按时回复，经多次催办仍然不重视，不能按期办理。回复内容不规范，不按照要求注明办理反馈意见；一些单位对已督促整改的内容事后是否落实，没有跟进，造成同一问题重复投诉。

3.工作机制有待进一步优化。少数单位在办理过程中因职责界定问题相互推诿，没有及时协调配合，导致群众问题在多个部门之间扯皮，不能给群众满意的答复。

三、工作要求

一要明确职责，落实工作责任。各乡镇（街道）、各部门要进一步加强组织领导，明确责任分工，主要负责人要认真履行第一责任人责任，对于网民反映的事项要亲自交办、亲自审核把关，分管领导和承办人员要切实负起直接责任，认真做好留言办理工作，真正做到事事有回音、件件能落实。确保留言回复的有效性、真实性，杜绝相互推诿现象发生，并对办理结果负责。

二要注重办理时效，提高办理质量。各承办单位要按照规定的时限要求，严格按照办理程序、时限，及时处理并反馈办理结果，确因情况复杂，难以在规定时限内办结的，要及时说明理由、反馈进展情况，答复内容要求规范、清楚、明确，对留言中提出的具体问题和诉求，要予以明确解答，不得出现模棱两可，敷衍搪塞的情况，确保网民反映的问题得到满意答复。

三要认真调查核实，督促工作落实。根据网民留言办理回复情况，各单位要做好具体事项的回访工作。对一些社会影响面广、群众反映强烈、办理有一定难度的热点难点问题，牵头单位协调相关部门，进行现场办理。对一时难以解决的问题，限定时限要求整改落实，确保群众对回复内容和处理结果满意。

附件：1.2018年二季度乡镇（街道）网民留言办理情况统计表

      2.2018年二季度县直单位网民留言办理情况统计表