方城县食药监（工商）局约谈三大通信运营商
发布时间：2022-12-09
为进一步规范公用企业经营行为，9月3日，方城县食药监（工商）局召集移动、联通、电信三大通信运营商召开行政约谈会，督促其提高自律意识和诚信意识，切实履行好企业的社会责任。
约谈中，县食药监（工商）局通报了目前通讯行业在经营中存在的乱扣费，未经同意擅自开通收费业务和增值服务；商业贿赂行为、靓号卖高价不允许转套餐；设置最低消费；宣称无限量套餐，但限制网速；老用户不能转新套餐；网络信号差；设置消费陷阱，诱导不必要消费等主要问题,并对照《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，告知各企业可能承担的法律后果。
该局党组副书记、副局长陈然向被约谈人提出五点要求，一是要强化对此次行政约谈重要性和必要性的认识，正视问题，开展自纠自查，整改落实；二是要建立健全内部监督机制，加强服务质量监督考核，明确奖惩措施，提升服务质量；三是要加强相关法律法规宣传力度，积极组织员工学习《消费者权益保护法》等法律法规，牢固树立员工法律意识；四是在提供商品和服务过程中，要强化服务理念的宣传，加强对消费者的沟通解释工作，避免激化矛盾；五是要建立消费维权服务站，保证站点人员、经费、场所的保障，充分发挥消费维权站点的作用。陈然强调，被约谈单位要树立消费者投诉无小事的理念，针对问题加强整改，妥善解决，确保通过整改减少或避免消费者投诉问题的发生，达到投诉量大幅下降，消费者满意度大幅提升的良性态势，针对存在问题不整改的单位，将依法查处，绝不姑息。
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