方城县医疗保障局开展“一把手亲身办” 优化服务暖民心

为持续深化“放管服”改革，切实发挥“一把手走流程、办业务、解难题”活动在优化营商环境中的积极作用。4月18日上午，方城县医疗保障局党组书记、局长冯玉明到政务服务大厅一楼医保经办服务窗口，开展“一把手亲身办”活动。

在医保服务窗口，冯玉明以办事群众的身份办理医保业务。询问新生儿参保手续的办理，工作人员详细做了回答，父母双方任何一方的结婚证、出生医学证明和户口本身份证号，查看证件后，在系统中录入信息，即可完成参保手续的办理。

随后，冯玉明以工作人员的身份为参保人员办理业务。参保群众前来办理异地就医备案。查看了转诊手续，询问了参保人员身份证号码后，在河南省医保信息平台系统中打开页面，点击信息，依次输入转诊手续来源、就医地、是否正常转诊等步骤之后，告诉参保人员，已办理完成，正常转诊，即可就医。前后没有超过5分钟，参保人员非常满意。

通过实地查看、政策咨询、流程体验等方式，切实体验办事群众参保登记（新生儿参保登记）、异地就医手续办理等事项流程。

冯玉明强调：要严格落实“首问负责”“一次性明确告知”工作制度，不断优化办事流程、提高窗口服务效能，让群众少跑路。不断提高医保服务水平，以良好的精神风貌和态度为群众服务，让人民群众在办事服务中有更多获得感、幸福感。

通过开展此项活动，能够及时了解群众的诉求，发现工作中存在的问题和不足，及时加以改进。下一步，方城县医保局将持续开展“一把手亲身办”活动，通过不同身份的体验，让群众满意而来，高兴而归。