方城县人民政府办公室 关于进一步加强政府系统网民留言办理工作的通 知

方政办〔2020〕7号

方城县人民政府办公室

关于进一步加强政府系统网民留言办理工作的通  知

各乡镇人民政府、街道办事处，县人民政府各部门：

关注网络舆情、回应网民关切，是政府密切联系群众、加快职能转变、优化公共服务、提升治理能力的重要内容。为进一步回应社会关切，提升政府公信力，现就进一步做好网民留言办理工作通知如下：

一、高度重视网民留言办理工作

当前，互联网等新兴媒体因传播效率高、时效性强、社会影响面广，在政治、经济和社会生活中扮演着越来越重要的角色。以网络为阵地开辟的网民留言板、热线电话、信箱，日益成为新时期人民群众向党委政府表达合理诉求的重要载体，也是各级党委政府构建透明、高效、法治的现代治理体系的重要抓手和“听政声、察民意、聚良策、办实事”的重要渠道。

市委、市政府高度重视网民留言办理工作，市长霍好胜对网民留言办理工作作出重要批示，重点强调“民生工作无小事，重在落实，贵在坚持。民声关系民生、民心，关系党和政府的形象，要明确落实三点：一要市县两级都由政府一把手、常务副职、秘书长、办公室主任负责，市县直部门一把手负责；二要纳入整体目标考核；三要加强统筹协调监督指导，树立权威……”各乡镇（街道）、县直各部门要深入贯彻落实霍市长重要批示精神，与时俱进、站稳立场，充分运用网络了解社情民意，传递党和政府的声音，及时关注网上民意，努力维护群众合法权益，千方百计解民忧、纾民困，真正让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。要把网民留言办理作为密切联系群众、加强与网民互动的重要窗口，认真办理留言，按时公开回复，做到事事有回音、件件有着落，达到回应关切、解疑释惑、为民办事的目的。

二、严格规范网民留言办理程序

（一）工作原则。做好网民留言办理工作，一是坚持围绕大局、促进发展的原则；二是坚持实事求是、客观公正的原则；三是坚持重视民意、服务群众的原则；四是坚持及时准确、快速高效的原则；五是坚持属地管理、分级负责的原则。

（二）办理范围。国务院“互联网+督查”留言、市长热线“12345”留言、市长留言板留言、市长信箱留言、县长留言板留言，以及反映全县经济社会发展的重要情况和突出问题的留言。

（三）办理流程。网民留言办理工作按照受理、登记、呈报、转办、核查、回复、归档、通报等程序进行。县政府督查室收到上级转办网民留言后，将整理、汇总的网民留言及时呈送县政府相关领导批阅后交相关单位办理。各乡镇（街道）、县直各单位在收到网民留言转办件后，在规定时限内办结并将办理结果报县政府督查室。国务院“互联网+督查”、市长热线“12345”、市长留言板、市长信箱、县长留言板等网民留言，承办单位要在10日内办结并回复。网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，承办单位要说明具体原因，单位主要领导签字加盖公章报县政府督查室同意后，可延期回复。

三、切实落实各项保障措施

（一）加强组织领导。各乡镇（街道）、县直各单位要高度重视网民留言办理工作，明确专人负责，对县政府督查室转办的网民留言件，要在规定时间内办结并回复。涉及全县经济社会发展大局和涉及民生、群众反映强烈的热点、难点问题，要认真分析研判，妥善处理答复，并注重舆论引导，将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态。     

（二）改进工作方式。要提高群众满意度，各乡镇（街道）、县直各单位在网民留言转办件办理完成后，还要通过与网民见面、电话联系等形式回访，努力让人民群众满意。通过网民留言办理工作整体质量的提升，为群众提供方便快捷的多样化服务，变群众奔波为信息跑腿，切实提高群众对政府工作的支持率和满意度。

（三）实行联合办公。要提高办理工作质量和水平，对办理业务量大、涉及民生问题事项多的乡镇（街道）和县直单位，在与县政府办公室沟通对接后，定期选派工作人员到县政府督查室进行联合办公（原则上6个月），构建网民留言办理联动联办机制，切实提高网民留言办理工作的质量和实效。

（四）强化督查通报。县政府督查室要加强对重大政策性问题和热点问题留言办理工作的跟踪督查，确保网民留言办理及时、准确、到位。要定期通报全县网民留言办理情况，对办理效果好、群众满意度高的，提出通报表扬；对工作不认真负责，反映问题不及时解决，造成不良影响甚至严重后果的，将严肃追究有关领导和工作人员的责任。

2020年5月14日