方城县残联开展“亲身办”活动

为推动“观念能力作风提升”活动走深走实，进一步深化“放管服效”改革，提升窗口服务效能，强化“一把手”责任意识，4月24日，方城县残联党组书记、理事长张浩到县政务服务中心开展“亲身办”走流程活动。

张浩对残联窗口业务受理审批流程、办理时限和各项便民举措落实情况进行了详细了解。以办事人员身份走流程，张浩体验以申请人身份从现场咨询、表格填写到事项办结，以群众角度在体验中发现问题并提出意见；以工作人员身份坐窗口，在县政务服务中心残联窗口，张浩以工作人员身份，详细询问办事群众身体情况，并查看身体实况和病例，模拟办理了残疾人证申请办理事项；以审批人员身份把环节，张浩在残疾人证审批环节，对照身份信息以及鉴定结果，审批残疾人证录入等。张浩在现场向群众询问办理业务是否方便快捷、窗口服务是否有不到位、不满意的情况，并征求意见和建议，了解群众的诉求和满意度。

        体验活动后，张浩要求窗口办事人员：一要服从县政务服务中心的统一安排，通过窗口时刻展现出残联的良好形象。二要持续提升办事效率。办事人员要从群众的切身利益出发，为办事群众提供更加便捷、更加高效、更加暖心的政务服务。

方城县残联在下步工作中，将以“观念能力作风提升年”活动为契机，持续推进“放管服效”制度改革，常态化开展“亲身办”活动，通过“一把手”走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，不断提升群众办事的体验感和满意度。（刘奕贤）