方城县交通运输局：“一把手”走流程、“转角色”优服务

    5月18日，方城县交通运输局党组书记、局长娄桂献到方城县政务服务中心常态化开展“一把手”走流程活动，以普通窗口受理人员身份坐到交通运输局窗口，接待前来办事的企业和群众，深入了解企业群众办事遇到的问题和改进的需求，认真倾听一线工作人员的意见建议，有针对性完善政策措施，进一步提升行政审批和政务服务能力，凝心聚力解决企业和群众在办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

在县政务服务中心，娄桂献局长用“亲身办”的方式办理了网上货物运输业务、道路运输企业名称变更等事项，逐项上传材料、审核把关，完成了行政审批工作全流程；对业务办理所需材料、操作流程、办理时限等，仔细查找是否存在即办件占比率偏低、额外增加申请材料、线上线下办事指南不一致、首问负责制落实不到位等问题。

    走流程结束后，娄桂献局长对常办业务事项进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面重点研究解决企业和群众的“急难愁盼”问题；要求行政审批窗口工作人员，一是紧盯弱项短板，勤思考多研究，持续加强学习，不断强化责任担当意识，提升业务素养；二是持续优化办事流程，围绕行政审批标准化、规范化、便利化，压减办证时限，持续提升审批服务效能；三是提升服务能力，通过听民意、找问题、改作风，不断改进企业和群众办事体验，全力打造“有温度、有速度、有态度”服务新局面，营造高效便利贴心的办事新环境，让人民群众“乘兴而来、尽兴而归”。