方城县拐河镇：构建“人大+12345”模式 提高群众满意度

方城县拐河镇人大深入践行“全过程人民民主”，完善代表联系群众机制，探索创新工作方法，加强人大代表联络站与“12345”政务服务热线的联系与合作，畅通民意沟通渠道，搭建更加高效、便捷的为民服务平台，进一步发挥人大代表作用。

近日，拐河镇人大代表曹峰就东关村居民反映的电线掉落，存在安全隐患的问题，以人大代表身份向12345市长热线进行反映，接到交办后，工作人员接听并及时立案反馈给有关部门。仅仅一个小时左右，拐河镇电力部门施工人员赶赴现场，对有关问题进行处置，并电话向曹峰代表通报，同时邀请其一起参与监督。并将周边安全隐患也进行了排查。12345热线拓宽了人大代表反映问题的渠道，热线帮助代表反馈情况，并留存记录，告知处理结果，让代表履职更为便捷有效，真正达到“让信息多跑路、让人大代表和群众少跑路”的目的。

民有呼，我必应，拐河镇人大尝试将12345热线打造成“线上代表联络站”，人大代表的履职功能从民意“传声筒”向民智“孵化器”不断拓宽。整理12345热线中提出的各方面意见建议，收入代表建议“线索库”，并将具有普遍性和典型性的问题筛选出来，从中提炼出合民意、符民情的线索，提出操作性和代表性强的高质量议案和建议，真正把群众内心的“盼头”，作为意见建议的“源头”。

下一步，拐河镇将进一步加强12345热线与人大代表履职的紧密联系，完善功能，总结经验，让人大代表更好履职，提升基层群众获得感和幸福感。（通讯员：贾媛媛）