关于进一步做好政务服务“好差评”工作实施方案
发布时间:2024-04-10
关于进一步做好政务服务“好差评”工作
实施方案
为深入落实关于建立政务服务“好差评”制度的工作部署,落实《河南省人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于进一步做好政务服务“好差评”工作的通知》要求,结合实施《中共南阳市委办公室南阳市人民政府办公室关于印发く深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案>的通知》,建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度,不断提升政务服务质量,持续优化营商环境,特制定本方案。
一、重要意义
做好政务服务“好差评”工作是贯落实以人民为中心的发展思想的重要举措,是践行全心全意为人民服务宗旨的基本要求,是建设人民满意的服务型政府的重要路径,县委、县政府对此高度重视,要求按照省、市安排部署加快建立健全以企业和群众办事体验为导向的政务服务“好差评”体系,不断提升政务服务质量和效率。各部门要进一步提高思想认识,加快推进工作,切实将“好差评”制度落到实处。
二、构建体系
(一)完善政务服务“好差评”系统。省政务服务平台统一建设政务服务“好差评”系统,各部门自建的政务服务平台不再单独建设政务服务“好差评”系统,通过调用省政务服务平台“好差评”系统的评价功能,提供在线或现场评价服务。
(二)实现“好差评”线上线下全覆盖。县政务服务和大数据管理局要督促指导有关政务服务部门,整合电脑、短信、APP(应用程序)、微信小程序、二维码扫码、实体政务大厅评价设备和自助终端等评价渠道,做好相关系统配套改造工作,实现对本地区政务服务各行业、部门、办事人员不同层面服务主体的线上线下评价。
(三)实现“好差评”线上线下数据全汇聚。各部门要确保评价数据及时传入省政务服务平台“好差评”系统。 在线办理事项均要实现“在线评价”,尚未接入省政务服务平台的自建审批服务系统,要按照对接标准,加快与省政务服务平台“好差评”系统数据打通,实现统一在线评价。对尚未实现网上办理的事项,实体政务大厅要完善评价设备等渠道的线下评价方式,将评价结果统一汇入省政务服务“好差评”系统,实现线下评价全联通。各部门汇聚办件信息时,要将评价信息、用户信息同时汇聚到省政务服务平台“好差评”系统。
(四)建立“差评”处置闭环机制。各部门要有专人对企业和群众办事中的差评及时回访,对反映的问题及时整改,相关整改结果反馈当事人,并进行监督检查,形成发现、整改、反馈、监督全流程工作闭环机制,防止问题重复出现,实现具体问题和共性问题“双归零”,促进政务服务水平不断提升。
(五)实施“好差评”评价结果全公开。省政务服务平台将设置“好差评”公示专栏,定期公开政务服务部门“好差评”综合排名情况,并定期通报政务服务工作中的突出问题和典型案例,接受新闻媒体和社会各届的监督。
三、保障措施
(一)加强组织领导。各部门要结合工作实际,明确责任部门,细化责任分工,强化督查检查,扎实推进各项工作落实。
(二)做好制度衔接。要完善政务服务“好差评”配套 制度规定,加强与既有的政务服务满意度测评等相关制度的整合衔接,避免重复评价、多头受理。
(三)重视结果运用。应将政务服务“好差评”情况作为部门年度目标考核、个人绩效考核、政务服务各类考核评价、第三方评估的重要指标和内容。
(四)加大宣传力度。要充分利用各种新闻媒体,多渠道、全方位对政务服务“好差评”工作进行宣传,不断提升 企业和群众的知晓度、参与度。要加强评价引导,在线上线下醒目位置设置评价提醒标志,现场办理后线下服务窗口工作人员要主动提醒,积极引导企业群众进行“好差评”。
县“放管服”办
2023年12月22日