方城县医疗保障局：优化服务惠民生，“小窗口” 写出“大文章”

    方城县医保局高度重视参保群众的医疗保障工作，以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，紧盯参保群众急、难、愁、盼问题，不断创新工作模式、优化窗口设置、提升服务效能，切实做到听民意、解民忧、暖民心。

    提效能，建好“一站式”通办窗口。对4个医保经办窗口分别承担的业务职能进行梳理，开展窗口经办人员业务培训学习，通过轮流坐班、经验交流、老带新等方式，不断提升经办人员业务水平，把原职工、居民医保审核、信息、生育、征缴等业务窗口统一改为医保综合窗口，所有业务实现“一窗通办”，切实解决办事群众排队等待的问题，窗口服务效率显著提高，极大提升办事群众的满意度和获得感。

    重创新，推动“多部门”服务下沉。进一步打破部门壁垒，协调卫健部门、医疗机构共同研究制定县域内医共体医保经办服务协议共同管理机制，按照“政策联通、环节畅通、数据流通”的原则，在县便民服务大厅设置异地就医综合服务窗口，实现异地就医转诊备案、零星报销等业务的集成办理，有效解决了参保群众办理异地就医过程中存在的多头跑、时间长等痛难点问题。

    树形象，打造“最贴心”政务环境。始终坚持“以人为本、服务至上”的工作理念，以群众需求为导向，不断改进工作方式方法。设立医保业务咨询专线和微信、抖音宣传账号，成立“帮办代办”志愿者队伍，为办事群众提供优质、便捷的线上服务。以党纪学习教育为契机，持续加大窗口业务人员作风建设力度，严肃工作纪律、服务规范，不断提升参保企业和群众窗口办事的体验感和便利度。自6月份试运行“一窗通办”模式以来，已服务企业、群众2200余人次，赢得了一致好评。

    “办好人民满意的医保”只有进行时，没有完成时。下一步，方城县医保局将在县委、县政府的正确领导和市医保局的指导支持下，不断提高业务水平和服务质量，努力打造更加便捷、高效、优质的医保服务体系，切实把基本医保这项民生实事办好、办实，让全县百万群众共享医保事业发展成果。