2016年方城县关于旅游产业发展情况召开新闻发布会（答记者问）

方城县旅游产业发展情况新闻发布会现场答记者问

9月27日上午，方城县人民政府新闻办公室在县新广电中心大楼“方城县政府新闻发布厅”组织召开了“方城县旅游产业发展情况新闻发布会”。方城县政府党组成员、县旅游领导小组副组长侯金耀在发布会上介绍了方城县旅游产业发展情况。河南日报、河南人民广播电台、河南日报农村版、大河报、映象网、南阳日报、南阳晚报、方城县人民广播电台、方城县电视台、方城消息报等省、市、县多家重点新闻媒体记者以及方城印象、方城手机报、精彩方城等官方微博、微信信息工作人员参加了新闻发布会，与会的媒体记者围绕“方城县旅游产业发展的思路和目标”、“方城旅游接待服务”、“方城智慧景区建设情况”“惠民旅游卡办理”、“游客旅游权益受到侵害如何投诉”、“游客遇到纠纷如何维护权益”等方面的问题进行了现场提问。方城县旅游局局长谭政、县旅游局主任科员卢金才、县旅游局副局长邢巍、县旅游局副局长冯争丽等对记者提出的问题进行了现场解答。现场问答情况如下：

《河南日报》记者：智慧旅游是近年来的新兴事物，方城县在智慧景区建设方面有哪些工作进展和成效？谢谢！

方城县旅游局局长谭政：方城县是南阳市智慧旅游景区的试点县，目前七十二潭景区和七峰山生态旅游区的智慧景区系统已经建成。成效主要有以下几个方面：一是建成了智能导览系统。游客只要在二维码标识牌前打开微信扫一扫或者摇一摇，就能获取免费语音讲解和电子导览图。二是建成了WIFI覆盖系统。在山门等游客密集处，为游客提供免费WIFI服务。三是建成了视频监控系统。在景区大门、游客中心等重要部位安装摄像头，满足景区安全管理、游客疏导等方面的需求。四是建成了电子购票系统。可通过微信、美团等网络购票平台进行购票。今年6月13 日，南阳市智慧景区建设工作现场会在方城县七峰山生态旅游区隆重召开，市委常委、副市长杨立宪和方城县委书记褚清黎参加会议并讲话。方城县智慧景区建设工作经验正在全市推广。谢谢！

《方城县人民广播电台》记者：近年来，尤其是“十二五”时期，方城县旅游产业发展速度很快，这与发展的思路有关，请问，在“十三五”期间，方城县旅游产业发展的新思路有哪些？确定了哪些奋斗目标？谢谢！

方城县旅游局局长谭政：方城县旅游业从2000年起步发展至今，已成为我县经济“强劲增长点”和发展迅速的“朝阳产业”，旅游业对经济社会的带动作用越发凸显。方城县连续多年被评为南阳市旅游工作先进县。为确保“十三五”时期，全县旅游科学快速健康发展，我们制定了方城县“十三五”旅游发展规划，确立了工作思路，发展目标和工作重点。

“十三五”旅游发展的思路是：全力推进和实施全域旅游发展思路，把方城的山水文脉、旅游景点、人文历史、休闲养生、生态农业、循环经济发展等有机融合起来，逐步实现“旅游景区晋档升级，生态廊道串珠成链，休闲养生特色独到，农游结合互利共赢，县域景观园中有园，精品线路移步换景”的总体目标，让进入方城境内的游客体验“月月有花，四季常青，人在车中坐，车在画中行，游步山水间，品味农家乐，身心三界外，超然五行中”的独特感受，提升全域景区“颜值”，让方城旅游推出全省，面向全国，走向世界。

“十三五”旅游发展的奋斗目标是：实现游客量年递增在10%以上，旅游综合收入年递增在12%以上。争取“十三五”末创建国家5A级景区。到2020年，全县年接待游客量突破500万人次，年旅游综合收入突破20亿元，旅游业成为方城名副其实的经济支柱产业，在全县国民经济总量中占据重要的份额。谢谢！

《方城县电视台》记者：方城县这几年旅游产业发展很快，随着旅游业的发展，接待服务方面也必须跟上，请问，目前，方城旅游接待服务方面的能力如何？谢谢！

方城县旅游局局长谭政：经过近年来的发展，方城县旅游接待设施实现了质的飞跃。星级宾馆、商务宾馆、农家乐、特色餐饮种类齐全，高中低档全面发展。至目前，全县共有星级宾馆5个，其中3星级4个，2星级1个，按照4星级宾馆配置的容锦时尚精品酒店已经开业，各类商务宾馆、农家宾馆、度假村等249家，全县总接待床位数已突破 1万张；全县各类餐馆1000多家；发展国内旅行社、旅行社分社及旅游网点7个。在当前过夜游客还不是很多的情况下，基本可以保证过夜游客在方城县的吃、住、游、玩的问题。下步，我们将根据不同层次游客需求，制定扶持发展农家乐、特色宾馆、特色餐饮的扶持政策，在景区周边和县城周边引导建设各类住宿、餐饮设施，不断提升方城县的旅游接待能力，最大限度地满足广大游客对吃、住、行、游、购、娱六要素的需求。谢谢！

《方城县人民广播电台》记者：游客外出旅游，难免会遇到一些纠纷，当游客遇到旅游纠纷时，该怎么维护自己的权益？谢谢！

方城县旅游局副局长邢巍：当遇到旅游纠纷时，游客应该从以下两个方面来维护自己的权益：一是可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，反映自己的意见和建议。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。二是回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以向旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。证据包括与旅行社签订的有关协议及约定，还有旅游中权益受到侵害的事实凭证，如车船票据、门票、购物发货票等，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文图资料等。总之在旅游途中完整保留好各种相关书面证明资料，并且在权益受到侵害时及时通过保留物证和录音录像等方式保留证据，这是维权成功的关键所在。而当案件复杂、重大和极难调解时，建议旅游者选择解决纠纷的最高程序，即通过向法院提起诉讼来解决问题。谢谢！

《方城县电视台》记者：游客外出旅游，如果权益受到侵害，游客该如何进行旅游投诉？县旅游局接到投诉后，又是如何处理的？谢谢！ 

方城县旅游局副局长邢巍：当旅游者进行旅游投诉，主要有三种渠道：一是电话投诉，方城县旅游局投诉电话是0377-67236889；二是通过12301旅游热线投诉；三是网络投诉，游客可通过旅游诚信网进行投诉。

方城县旅游局接到投诉后,由旅游投诉处理机构进行记录，并告知被投诉人；旅游投诉处理机构受理后，要立即对投诉进行梳理分类，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。在调查核实的基础上，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。对于调解不成的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。谢谢！

《方城消息报》记者：近年来，由于景区开发建设工作的完善和宣传推介工作的加强，方城县景区游客人数猛增，假日旅游市场繁荣火爆。请问，方城县是如何加大旅游宣传推介工作的？谢谢！

方城县旅游局主任科员卢金才：旅游经济是典型的眼球经济。在全县旅游宣传推介工作上，我们按照“大旅游”的发展思路，全面整合旅游资源，不断加大宣传促销力度，多管齐下，开展多种形式的营销推广活动。一是征集方城旅游宣传口号，制作方城旅游宣传片，对全县旅游统一包装，对外宣传；二是制订《方城县引客入方旅游优惠政策》，加大方城旅游对外地游客和旅游经营者的吸引力；三是在北京南苑机场、北京、郑州高铁站、地铁站进行广告、信息的广泛宣传，与省、市电视台、报社、主流网站等媒体合作进行常年宣传；四是赴郑州、襄阳、西安、武汉、驻马店等地举办旅游推介会；五是举办七峰山生态旅游区连翘花节、《新西游记大战女儿国》开机仪式、七十二潭彩色登山节、“丝路之源 生态方城”全国摄影大赛等十余场节会活动。通过多种形式的宣传，进一步提升了“方城旅游”的知名度和影响力。使更多的作家写方城，更多的画家画方城，更多的摄影家拍方城，更多的媒体报道方城，更多的歌手唱方城，最终达到更多的游客游方城。谢谢！

《方城消息报》记者：我想请问一下，什么是河南省惠民旅游卡？具体怎么办理？有什么优惠？谢谢！

方城县旅游局副局长冯争丽：河南省惠民旅游卡由河南省报业旅游联盟联合各成员单位联合推荐发行，整合了全省主流媒体资源、优质旅游资源，以惠民为宗旨，以提升旅游品质、展示旅游业发展成果为目的，探索媒体、景区、旅游企业、游客新生态变化，是实现传统媒体和新兴媒体融合的一项重要举措。

河南惠民旅游卡通过电子方式发行。目前，方城县游客需关注河南省惠民旅游官方微信公众号后进行注册，输入手机号、照片等信息，支付过后，系统会自动提示购买成功。惠民旅游卡会员使用该卡出游，到参与活动的景区就不用排队，通过工作人员扫描预约卡或输入短信编码成功即可进入。游客可以通过自驾车前往景区，也可以通过旅行社统一组织前往（不用再支付景区门票）。

    河南省惠民旅游卡售价68元，每周为持卡会员提供3-4个景区首道大门门票免费的优惠措施，持卡会员可以在从购买日期到2017年3月31日之间的每个周末，通过预约出行的方式，免门票游览省内如焦作云台山、青龙峡、方城县七十二潭、七峰山、南召宝天曼、社旗山陕会馆等几十家4A级、5A级景区。谢谢！